Grym supportstjärna för webbtjänsten Unikum.net

Unikum är Sveriges största webbtjänst för samarbete kring lärande och kvalitet i skolan. Unikum har över 1 miljon användare runt om i Sverige som når Unikum via mobil, platta och dator. Framgången bygger på vårt sätt att kombinera webben med pedagogisk idé och tätt samarbete med användare. Vår vision är enkel: Unikt lärande för unika barn! Vi är inne i ett väldigt kul skede av vår utveckling, och behöver hitta nya kompisar som brinner för våra kunder.

Nu söker vi en snabbfotad supportstjärna!

fskbarnDu ingår i vårt kundstödsteam där vi säkerställer nyttan av användandet i Unikum. Du hjälper våra kunder att komma igång med Unikums appar , webbverktyg och integrationer, och löser de problem som våra kunder får i det dagliga arbetet. Du undersöker problem, och förklarar lösningar för supportkontakter på kundens 1st line support och är rådgivande. Du ger dig inte förrän användarna fått full nytta av Unikums verktyg!

Vi erbjuder dig …

… ett spännande jobb i ett snabbväxande företag med det lilla företagets flexibilitet. Du blir en del av av vårt support- och customer success-team. Du samarbetar med många olika roller på Unikum eftersom supportfrågorna kan vara komplexa och kräver en grävarinstinkt. Dina ideér och din kunskap är viktiga på riktigt – varje dag. Vi är idag drygt 25 medarbetare och har varit lönsamma varje år sedan starten 2005. ”Användarglädje” är ett viktigt begrepp för oss, vilket betyder produkter, kundstöd, support och hjälp utöver det vanliga. Vi vill att våra användare skall känna att vi har en öppen och positiv attityd och vi strävar efter att vara lite alertare, lite attraktivare. Vi bor i ett fint och nyrenoverat kontor i Hammarby Sjöstad,

Du är…

… en lagspelare som trivs att jobba i team samtidigt som du kan arbeta självständigt. Du drivs av att ge förstklassig service och vill ge kunden en härlig känsla, från första kontakt till en nöjd användare. Just nu är vi ett spännande skede där vi tänker utveckling och vill gärna väva in dina erfarenheter i vårt framtida arbete. Våra kunder är kommuner, förskolor och skolor runt om i landet.

Dina huvudsakliga uppgifter

  • 2nd line Support till kundens kontaktpersoner, med stöd av kundkoordinatorer/projektledare.
  • Kontakt med kunder via telefon och digitala kanaler
  • Uppdatera våra olika forum och supportsidor
  • Testning
  • Kundvårdande administration

Din erfarenhet/profil

  • Du har tidigare arbetat med support i minst 1 år och med erfarenhet av felsökning.
  • Du brinner för att hjälpa människor, kan bemöta olika personligheter och anpassa dig efter kunders behov.
  • Du skapar positiva, långsiktiga kundrelationer för att skapa riktig nytta för användarna.
  • Du är driven och tar självständigt reda på information du behöver för att lösa en uppgift.
  • Du är initiativtagare som gärna kommer med nya idéer och lösningar till de problem som uppstår.
  • Du har en bakgrund inom t.ex. kundservice, tekniskt kundstöd, support eller införande hos någon systemleverantör eller kommun.

Det är extra kul om du har ett intresse av skolfrågor, och kanske egen erfarenhet från skola eller kommun. Du behöver tala och skriva flytande svenska och engelska, och ha relevant eftergymnasial utbildning inom IT. Vi arbetar i supporthanteringssystemet FreshDesk och buggrapporteringssystemet Jira.

 

Vi hoppas så klart att du tycker det här låter spännande och blir nyfiken på vilka typer vi är och vill berätta vad du har som skulle passa in i det här lite galna gänget.

Kontakt

Du är välkommen med Din ansökan snarast då urval och intervjuer kommer att ske löpande! Dina ansökningshandlingar ska innehålla CV och ett personligt brev! Tjänsten söker Du HÄR genom Monsters annons

Har du frågor om tjänsten, kontakta Malin Rangstedt på Monster malin.rangstedt@monster.se

Observera att vi inte tar emot ansökningar via e-post.

Välkommen med din ansökan!

Mer om Unikums vision

 

Dela på sociala medier