Grym supportstjärna för webbtjänsten Unikum.net

Unikum är Sveriges största webbtjänst för samarbete kring lärande och kvalitet i skolan. Vi är inne i ett väldigt kul skede av vår utveckling, och växer så det knakar. Idag används Unikum i flera tusen förskolor och skolor runt om i Sverige och vi har varit lönsamma alla år sedan starten. Framgången bygger på vårt sätt att kombinera webben med pedagogisk idé och tätt samarbete med användare. Vår vision är enkel: Unikt lärande för unika barn!

Nu söker vi en snabbfotad person för 2nd line support

Du ingår i vårt kundstödsteam där vi säkerställer nyttan av användandet i Unikum. Du hjälper våra kunder att komma igång med Unikums appar och webbverktyg och löser de problem som våra kunder får i det dagliga arbetet. Du undersöker problem, och förklarar lösningar för supportkontakter på kundens 1st line support och är rådgivande. Du ger dig inte förrän användarna fått full nytta av Unikums verktyg!

Vi erbjuder dig …

… ett spännande jobb i ett snabbväxande företag med det lilla företagets flexibilitet. Du kommer lägga upp arbetet med Anna som är vår super-duper-support-kvinna. Du arbetar tillsammans med alla på företaget då våra ärenden är utmanande och ibland komplexa och kräver en grävarinstinkt.  Dina ideér och kunskap är viktiga på riktigt – varje dag. Vi är idag 30 medarbetare och har varit lönsamma varje år sedan starten 2005. ”Användarglädje” är ett viktigt begrepp för oss, vilket betyder produkter, kundstöd, support och hjälp utöver det vanliga. Vi vill att våra användare skall känna att vi har en öppen och positiv attityd och vi strävar efter att vara lite alertare, lite attraktivare. Vi bor i ett fint och nyrenoverat kontor i Hammarby Sjöstad.

Du är…..

……en lagspelare som trivs att jobba i team samtidigt som du kan arbeta självständigt. Du drivs av att ge förstklassig service och vill ge kunden en härlig känsla, från första kontakt till en nöjd användare. Just nu är vi ett spännande skede där vi tänker utveckling och vill gärna väva in dina erfarenheter i vårt framtida arbete. Våra kunder är kommuner, förskolor och skolor runt om i landet.

Dina huvudsakliga uppgifter

  • 2nd line Support till kundens kontaktpersoner, med stöd av kundkooridinatorer/projektledare.
  • Kontakt med kunder via telefon och digitala kanaler
  • Uppdatera våra olika forum och supportsidor
  • Testning
  • Kundvårdande administration

Din erfarenhet/profil:

  • Du har relevant eftergymnasial utbildning inom IT
  • Du har tidigare arbetat med support i minst 1 år och med erfarenhet av felsökning.
  • Du brinner för att hjälpa människor, kan bemöta olika personligheter och anpassa dig efter kunders behov.
  • Du skapar positiva, långsiktiga kundrelationer för att skapa riktig nytta för användarna..
  • Du är driven och tar självständigt reda på information du behöver för att lösa en uppgift.
  • Du är initiativtagare som gärna kommer med nya idéer och lösningar till de problem som uppstår.
  • Du har ett intresse av skolfrågor och kanske egen erfarenhet från skola eller kommun.
  • Du har en bakgrund inom t.ex. kundservice, tekniskt kundstöd, supporttekniker hos någon systemleverantör eller från arbete med införande av denna typ av tjänst i en kommun.
  • Du talar och skriver flytande svenska och engelska.

Vi arbetar i supporthanteringssystemet FreshDesk och buggrapporteringssystemet Jira.

Vi hoppas så klart att du tycker det här låter spännande och blir nyfiken på vilka typer vi är och vill berätta vad du har som skulle passa in i det här lite galna gänget.

 

Kontakt

Intresserad? Kontakta Hella Westerberg på hella.westerberg@unikum.net med CV och ett brev där du berättar om dig själv.

Urval och intervju kommer att ske löpande och vi planerar tillträde i augusti 2018.

Mer om Unikums vision

Vill du hänga med oss på dagarna?

 

Dela på sociala medier